Die famly App ist eine der umfangreichsten Kommunikations-Apps zwischen Kitas und Eltern. Die Einrichtung hat vielfältige Möglichkeiten Informationen zur gesamten Einrichtung, der Gruppe und einzelnen Kindern einzusehen und zu teilen, gleichzeitig ist die App auf Elternseite vor allem ein Informationsmedium rund um den Kitaalltag des eigenen Kindes. Eine Nachrichtenfunktion und die Möglichkeit zur An- und Abmeldung bei Krankheit/Abwesenheit, Urlaubseinträge sowie weitere Vermerkoptionen seitens der Eltern runden das Funktionsbild ab.
Gerade weil die App so komplex ist, bringt sie leider gerade für Eltern regelmäßig Hürden in der Bedienung mit sich. Während Kita-Mitarbeiter*innen per iPad auf das Tool zugreifen, wird die App auf Elternseite ausschließlich auf Smartphones genutzt. Dabei gibt es überwiegend ähnliches Feedback: Funktionen sind zu versteckt oder schwer erfassbar und vor allem teilweise nicht nachvollziehbar an verschiedenen Stellen innerhalb der App verteilt. Die App ist technisch hochfunktional, fällt aber in puncto User Experience vor allem negativ auf.
Um das Nutzungserlebnis zu verbessern, wurden zunächst die Bereiche herausgefiltert, die als besonders problematisch empfunden werden und sodann vor allem eine tiefer greifende Analyse und Optimierung der problematischen Bereiche durchgeführt. Ein Soft-Relaunch des Logos bringt zudem mehr Konsistenz im Erscheinungsbild. Das Ergebnis ermöglicht bessere User Flows und dadurch mehr Zufriedenheit und weniger Fehler während der Nutzung.
